Müştəri müraciətlərinin idarə edilməsi şöbəsinin aparıcı mütəxəssisi
Azərpoçt
Ə/h razılaşma ilə
955
Tam iş günü
Bakı,
Azərbaycan
22.07.2025 10:28
-
22.08.2025 12:00
İş haqqında məlumat
- Müştəri şikayətlərini qəbul etmək və qeydiyyata almaq;
- Ticketing sistemində bütün məlumatları düzgün və dəqiq şəkildə qeydə almaq;
- Şikayətləri aidiyyəti strukturlara yönləndirmək və nəticəsini izləmək;
- Müştərilərə vaxtında, etik və aydın cavablar təqdim etmək;
- Şikayətləri kateqoriyalaşdırmaq və təhlil etmək;
- Şikayətlərin əsas səbəblərini müəyyən edərək rəhbərliyə hesabatlar təqdim etmək;
- Müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün operativ və effektiv yanaşma göstərmək;
- Aidiyyəti şöbələrlə sıx əməkdaşlıq edərək şikayətlərin həllinə dəstək olmaq;
- Periodik olaraq statistik təhlillər və şikayət trendləri üzrə hesabatlar təqdim etmək;
- Şirkətin xidmət keyfiyyəti standartlarına uyğun fəaliyyət göstərmək;
- Tam ştat (Bazar ertəsi-Cümə günləri);
- Korporativ nömrə ilə təmin olunma;
- Əmək haqqı razılaşma ilə;
- İş yeri: Bakı şəhəri, Droqal döngəsi, 702-ci məhəllə.
Tələblər
- Ali təhsil;
- Şikayətlərin idarə olunması, ticketing sistemləri sahəsində azı 1-2 il iş təcrübəsi (şikayətlərin analizi və cavablandırılması üzrə təcrübəyə üstünlük verilir);
- CRM sistemləri və ya helpdesk/ticketing sistemləri ilə iş təcrübəsi;
- Microsoft Office proqramlarını (Word, Excel, Outlook) yaxşı səviyyədə bilmək;
- Azərbaycan və rus dillərində səlis danışıq və yazı qabiliyyəti (İngilis dilini bilmək üstünlükdür);
- Yüksək ünsiyyət bacarığı;
- Analitik düşüncə;
- Sürətli öyrənmə və dəyişikliklərə uyğunlaşma
- Diqqətli və sistemli işləmə bacarığı
- Müştəri yönümlü düşüncə və problemlərin həllində çeviklik.
