Çağrı Mərkəzi Operatoru

Ə/h razılaşma ilə

387

Tam iş günü

Bakı, Azərbaycan

04.04.25 - 04.05.25

İş haqqında məlumat

Gələn zənglərin cavablandırılması;
Müştərilərdən daxil olan zəngləri cavablandırmaq;
Sorğuları diqqətlə dinləmək və düzgün cavablandırmaq;
Sorğuya uyğun yönləndirmə və ya dəstək vermək;
Çıxan zənglərin təşkili (lazım gəldikdə);
Müştərilərə geri zəng etmək (buraxılmış zənglərə cavab, təsdiqləmə və s.);
Kampaniya və ya məlumatlandırıcı zənglərin həyata keçirilməsi;
Karqo və çatdırılma prosesi üzrə məlumat vermək;
Müştərilərə göndəriş statusu, qiymət, çatdırılma müddəti barədə məlumat təqdim etmək;
Sistem vasitəsilə karqo izləmə xidmətləri göstərmək;
Şikayət və təkliflərin qəbul edilməsi və qeydiyyatı;
Müştəri narazılıqlarını peşəkar şəkildə dinləmək;
Şikayətləri CRM və ya daxili sistemdə qeydiyyata almaq və müvafiq şöbəyə yönləndirmək;
Məlumatların düzgün və dəqiq şəkildə sistemə daxil edilməsi;
Zəngin nəticəsini və müştəri sorğularını sistemə daxil etmək;
Hər zəngin qeydiyyatını aparmaq və gündəlik hesabatlara töhfə vermək;
Müştəri məmnuniyyətinin təmin edilməsi;
Mehriban, səbirli və nəzakətli ünsiyyət;
Hər bir zəngin müsbət nəticə ilə başa çatdırılmasına çalışmaq;
Daxili qaydalara və prosedurlara riayət etmək;
İş saatlarına, daxili intizam qaydalarına və korporativ davranış standartlarına əməl etmək;
Menecerin verdiyi əlavə tapşırıqları icra etmək;
Komanda ilə əməkdaşlıq;
Digər əməkdaşlarla effektiv şəkildə işləmək;
Zəng axınına uyğun dəstək və koordinasiya təmin etmək;
5 günlük iş həftəsi (Bazar ertəsi-Cümə);
İş yeri: Bakı şəh,Nəsimi ray, Drogalnı döngəsi, 702-cı məhəllə.

Tələblər

Ali təhsil (İqtisadiyyat, Menecment, Marketinq və ya digər əlaqəli ixtisas üzrə); Texniki peşə təhsili (satış və ya müştəri xidmətləri sahəsində) üstünlükdür;
Əlaqə mərkəzi və ya müştəri xidmətləri sahəsində ən azı 1 il iş təcrübəsi;
Azərbaycan dilində səlis danışıq və yazı qabiliyyəti (Rus dili və İngilis dili biliyi üstünlükdür);
MS Office proqramlarını (Word, Excel, Outlook) yaxşı səviyyədə bilmək; (CRM sistemləri ilə iş təcrübəsi arzuolunandır)
Güclü ünsiyyət və təqdimat bacarığı;
Müştəri yönümlü düşüncə və problemlərin həllində çeviklik;
Hədəflərə çatmağa yönəlmişlik və yüksək motivasiya;
Sürətli öyrənmə və dəyişikliklərə uyğunlaşma bacarığı.