Fairmont Gold Lounge Attendant

Əsas vəzifələr:

• Qonaqları gülərüzlə qarşılamaq, onların ehtiyaclarını əvvəlcədən müəyyən etmək və yüksək səviyyəli, fərdi xidmət təqdim etmək.
• Qonaqların suallarını, xüsusi istəklərini və şikayətlərini operativ və nəzakətlə həll etmək.
• Fairmont Gold Lounge-da yemək və içkilərin təqdim edilməsini təmin etmək.
• İstirahət zalının, bufet sahəsinin və iş yerlərinin gün ərzində təmiz və səliqəli saxlanılmasına nəzarət etmək.
• Mətbəx komandası ilə əməkdaşlıq edərək gündəlik menyunun və yeməklərin təqdimatının otelin standartlarına uyğun olmasını təmin etmək.
• Səhərlər qonaqların sifariş etdiyi qəhvəni otaqlara çatdırmaq.
• Qida məhsullarının, qabların və digər avadanlıqların inventarını izləmək.
• Özünəxidmət mini-barının düzgün idarə olunmasını, məhsulların nəzarətdə saxlanılmasını və gəlirlərin artırılmasını təmin etmək.
• Telefon zənglərini üç zəngdən gec olmayaraq cavablandırmaq və peşəkar ünsiyyət qaydalarına riayət etmək.
• Mətbəx, qabyuyan və texniki xidmət şöbələri ilə koordinasiyalı işləmək.
• Avadanlıq və təmir ehtiyaclarını müvafiq şöbəyə çatdırmaq, təcili hallarda texniki xidmətlə birbaşa əlaqə saxlamaq.
• Növbə jurnallarında vacib məlumatları qeyd etmək və qonaqların gəliş siyahısındakı məlumatların düzgünlüyünü yoxlamaq.
• İş yerində sağlamlıq və təhlükəsizlik standartlarını qorumaq, fövqəladə hallar zamanı müəyyən edilmiş prosedurlara əməl etmək.
• Həmkarlarla əməkdaşlıq etmək, xidmət keyfiyyətini qorumaq və qonaq məmnuniyyətini artırmaq.
  
  

Tələblər:

• Müştəri xidmətləri sahəsində əvvəlki iş təcrübəsi arzuolunandır. Restoranda ofisiant və ya köməkçi ofisiant kimi təcrübə üstünlükdür.
• İngilis dilini səlis,rus dilini bilmək üstünlükdür.
• Qonaqların ehtiyaclarını anlamaq, onların gözləntilərini qarşılamaq və yüksək xidmət keyfiyyətini təmin etmək.
• Həmkarlarla əməkdaşlıq etmək və komanda daxilində səmərəli işləmək.
• Çətin vəziyyətlərdə sakit qalmaq, düzgün qərarlar qəbul etmək və problemləri peşəkar şəkildə həll etmək.
• Etibarlı, intizamlı və verilən tapşırıqları vaxtında yerinə yetirən olmaq.
• İşləri prioritetləşdirmək, vaxtı düzgün idarə etmək və detallara diqqət yetirmək.
• Sürətli və gərgin iş mühitində xidmət keyfiyyətini qorumaq.
• İş saatları və növbələr baxımından çevik olmaq.
• Otelin lüks xidmət standartlarına uyğun peşəkar görünüş və davranış nümayiş etdirmək.
• Microsoft Windows proqramları ilə işləmək bacarığı üstünlükdür.
• PMS (Property Management System) proqramları ilə əvvəlki təcrübə üstünlük hesab olunur.
• Minimal nəzarət altında işləmək, təşəbbüs göstərmək və tapşırıqları vaxtında tamamlamaq.