• Daxil olmuş vətəndaş müraciətlərinin ilkin təhlilinin aparılması, araşdırılması, onların cədvəl formasında toplanması və statistik hesabatların hazırlanması;
• Şöbənin icraatına daxil olan müraciətlərin cavablandırılmasının təmin edilməsi məqsədilə Azərpoçtun aidiyyəti struktur bölmələrindən zəruri sənədlərin, o cümlədən hesabatların, arayışların və materialların tələb edilməsi və təqdim olunması;
• Vətəndaş müraciətlərinin (sorğular, şikayətlər, təkliflər və s.) qanunvericiliklə müəyyən edilmiş müddətlərdə cavablandırılması;
• Yarımillik və illik hesabatların hazırlanması zamanı müraciətlərin kateqoriyalar üzrə çeşidlənməsinin aparılması və təqdim olunması;
• Vətəndaş müraciətləri ilə bağlı daxil olmuş ərizə, şikayət və təkliflərin icrası ilə bağlı tapşırıqların yerinə yetirilməsi;
• Verilmiş tapşırıqları müvafiq qaydada icra etmək, görülən işlər barədə şöbə müdirinə hesabat vermək;
• Şöbənin fəaliyyət istiqamətlərinə uyğun təqdimatların, statistik hesabatların və digər zəruri sənədlərin hazırlanması.

İş şəraiti:

• İş yeri: Bakı ş, Səbail r-nu, Ü.Hacıbəyli 72;
• 5 günlük iş həftəsi (Bazar ertəsi-Cümə) ; 
• Korporativ nömrə ilə təmin olunma ; 
• Əmək haqqı müsahibə əsnasında.

• Ali təhsil (Hüquqi sahə üzrə təhsil üstünlükdür);
• İnsan resursları, kargüzarlıq və ya vətəndaş müraciətləri ilə iş sahəsində minimum 1 il iş təcrübəsi (dövlət orqanlarında təcrübə üstünlükdür);
• Azərbaycan Respublikasının Əmək Məcəlləsini və “Vətəndaşların müraciətləri haqqında” Qanunu yaxşı səviyyədə bilmək;
• Vətəndaş müraciətlərinin baxılması və cavablandırılması ilə bağlı normativ hüquqi tələbləri bilmək;
• Azərbaycan dilində (səlis) yazılı və şifahi ünsiyyət bacarıqları, rəsmi yazışma üslubunda peşəkar səviyyə;
• MS Office proqramlarını yaxşı səviyyədə bilmək.