Müştəri əlaqələri və Çağrı mərkəzi üzrə Supervayzer

Batıgöz klinikası

Ə/h razılaşma ilə

1726

Tam iş günü

Bakı, Azərbaycan

06.05.25 - 06.06.25

İş haqqında məlumat

Çağrı mərkəzinin yenidən qurulması və ümumi fəaliyyətinə nəzarət edilməsi;
Operatorların idarə edilməsi: gündəlik iş bölgüsü, KPI-ların təyin edilməsi və performansın izlənməsi, motivasiya sisteminin qurulması;
Operatorlar üçün skriptlərin hazırlanması və daim yenilənməsi;
Zənglər, WhatsApp, e-mail, sayt, mobil tətbiq və digər kommunikasiya kanallarından gələn sorğuların cavablandırılmasının təmin edilməsi;
Məlumatların CRM və ya digər sistemlərə düzgün və vaxtında daxil edilməsinə nəzarət edilməsi;
Müştəri şikayət və müraciətlərinə nəzarət; xüsusi hallarda müdaxilə və lazım olduqda birbaşa xəttə qoşulmaq;
Müştəri təcrübəsinin yaxşılaşdırılması üçün strategiyaların hazırlanması və həyata keçirilməsi;
Customer journey map qurulması və inkişafı;
Seqmentləşdirmə və hədəfli müştəri kampaniyalarının təşkili, E-mail/SMS/WhatsApp vasitəsilə mesajların göndərilməsi;
Müştəri rəylərinin (şikayətlər, təkliflər, təşəkkürlər) toplanması və sistemli şəkildə təhlili;
Daxili qaydalara uyğun olaraq qeyri-standart vəziyyətlərin səlahiyyətli şəxsə yönləndirilməsi;
FCR, CSAT, NPS, CAC, CLTV və digər göstəricilər də daxil olmaqla dövri hesabatların təqdim olunması;
Müştəri yönümlü mədəniyyətin təşviqi və əməkdaşların bu istiqamətdə inkişafına dəstək;
İş yeri: Bakı şəhəri, Nəsimi rayonu, Vafiq pr. 75A;
İş qrafiki: 6 günlük;
İşçinin özü və ailəsinə tibbi xidmətlərdən istifadəyə güzəştlər;
Təlim və inkişaf imkanları.

Tələblər

Ali təhsil (Biznes, Marketinq, Menecment və ya əlaqəli sahələr üzrə);
Müştəri əlaqələri, çağrı mərkəzi və ya CRM sahəsində minimum 3 il, rəhbər vəzifədə ən azı 1-2 il təcrübə (Tibbi təşkilat və ya sığorta sahəsində təcrübəsi olanlara üstünlük veriləcək);
Komanda idarəetməsi və operativ qərarvermə bacarığı;
Güclü ünsiyyət, konfliktlərin idarə olunması və empatiya qabiliyyəti;
Detallara diqqətli olmaq və yüksək məsuliyyət hissi;
CRM və əlaqə sistemləri ilə işləmə təcrübəsi;
Excel və hesabat alətləri üzrə sərbəst bilik;
Azərbaycan və Rus dillərində sərbəst danışıq və yazı bacarığı.