• Əməliyyatların Monitorinq Mərkəzində (OMC) Müştəri Təcrübəsinin monitorinqini idarə etmək və icra etmək, müştəri yönümlü xidmət səviyyəsinin tam, real vaxt rejimində görünməsini təmin etmək 
• Müştəri təcrübəsini bütün rəqəmsal və xidmət kanalları üzrə (Çağrı Mərkəzi, Mobil Tətbiq, TV Tətbiqləri, Vebsayt, Çatbot, Sosial Media kanalları) monitorinq etmək, müştəriyə təsir göstərə biləcək problemlərin ilkin əlamətlərini aşkar etmək və proaktiv eskalasiyanı başlatmaq
• CX KPI-larını müəyyən etmək, izləmək və təsdiqləmək; ölçmə məntiqinin düzgünlüyünü, doğru hədləri (threshold) təmin etmək və xidmətin istifadəliliyi, əlçatanlığı və keyfiyyətinə təsir edən məqamları vaxtında vurğulamaq
• OMC-nin müşahidə (observability) imkanlarının təkmilləşdirilməsinə töhfə vermək; daha sürətli aşkarlama və təsdiqləmə üçün yeni məlumat mənbələri, yeni CX KPI-ları və avtomatlaşdırma imkanları təklif etmək 
• Sürətli problem aşkarlanması və əməliyyat qərarlarının qəbulunu dəstəkləmək üçün CX monitorinq göstəricilərini (real vaxt və tarixi) analiz etmək və təkmilləşdirmək 
• Monitorinq boşluqlarını azaltmaq məqsədilə BI, Hesabatlılıq və Analitika komandaları ilə işləmək
• Şəbəkə, İT və kibertəhlükəsizlik insidentləri üzrə müştəri səviyyəsində təsiri qiymətləndirmək və texniki hadisələri müştəri şikayətləri və təcrübə göstəriciləri ilə əlaqələndirmək 
• OMC rəhbərliyi və icraedici maraqlı tərəflər üçün gündəlik/həftəlik əməliyyat təhlilləri və CX xülasələri hazırlamaq. 
• Hesabat və monitorinq nəticələrinin müştəriyə yönəlik kanallar üzrə razılaşdırılmış SLA/OLA-ları dəstəkləməsini təmin etmək.
• Planlaşdırılmış texniki işlər, sistem dəyişmələri və məhsul buraxılışları zamanı proaktiv monitorinq əhatəsini təmin etmək; dəyişiklikdən əvvəl/sonra KPI davranışını izləmək və anormal nümunələri dərhal eskalasiya etmək
• Mobil tətbiqlərin, veb portalların, çatbotların, IVR və rəqəmsal dəstək alətlərinin performansını, istifadəsini və uğur göstəricilərini monitorinq etmək
• Müştəri müraciətlərinin dəstəkli kanallardan (çağrı mərkəzləri) rəqəmsal kanallara keçirilməsi imkanlarını müəyyən etmək 
• CX məlumatlarını Müştəri Xidməti, Şəbəkə, İT və İdarəetmə komandaları üçün icraolunan tövsiyələrə çevirmək
• Məlumatlara əsaslanan təhlillər vasitəsilə rəqəmsal müştəri fəaliyyətlərinin davamlı təkmilləşdirilməsini dəstəkləmək 
• Post-insident biznes təsir təhlillərinə rəhbərlik etmək; CX təsirini, təkrarlanma nümunələrini və müştəriyə yönəlik simptomları sənədləşdirmək .
• Böyük kəsintilər zamanı CX-yə fokuslanmış insident idarəetməsinə rəhbərlik etmək; şəffaf kommunikasiya, sürətli reaksiya və müştəriyönümlü bərpa tədbirlərini təmin etmək.
• Təkrarlanan insidentlərin azaldılması və müştəriyönümlü bərpa prosesinin təkmilləşdirilməsi üçün inkişaf tədbirləri tövsiyə etmək. 
• Preventiv monitorinq təkmilləşdirmələrinin tətbiqi üçün müvafiq sahə komandaları ilə əməkdaşlıq etmək.

Biz nə təklif edirik? 

• Rəqabətli kompensasiyaı;
• Performans əsasında həvəsləndirici və bonuslar;
• Əlavə imtiyazlar;
• Performansa əsaslanan mədəniyyət;
• Müxtəlif təhsil və inkişaf imkanları;
• Karyera inkişaf imkanı;
• Hibrid iş imkanı;
• Ən dinamik şirkətdə işləmənin unikal təcrübəsi;
• Innovativ məhsullar və rəqəmsallaşma;
• Beynəlxalq təcrübə;
• Yüksək bacarığa malik peşəkar komanda;
• Kross-funksional əməkdaşlıq;
• Təcrübə mübadiləsi.

• Güclü telekommunikasiya bilikləri 
• Telekom sahəsində müştəri təcrübəsinin monitorinqi və xidmət keyfiyyətinin idarə edilməsi üzrə güclü biliklər 
• Telekommunikasiya xidmətləri və müştəri fəaliyyətləri      haqqında güclü biliklər 
• ITIL  üzrə biliklər, insident, problem və dəyişiklikləri İdarə etmək bacarığı 
• Real vaxt rejimində monitorinq və müşahidə konsepsiyaları (KPI-lar, hədlər, əsaslandırma, xəbərdarlıq) üzrə təcrübə
• Müştəri simptomlarını Şəbəkə və İT sistemi dəyişiklikləri ilə əlaqələndirmək bacarığı (kompleks problemlərin aradan qaldırılması) 
• Rəqəmsal kanalların səmərəlilik ölçüləri haqqında biliklər (Xidmətin əlçatanlıq göstəricisi, gecikmə müddəti, uğurlu əməliyyatların faizi, xəta səviyyəsi və s.) 
• Müştəri rəyinə təkan verən amilləri yaxşı başa düşmək (şikayətlər, əlaqə nisbəti üzrə tendensiyalar, Müştəri məmnuniyyəti /müştəri itkisi göstəriciləri) 
• Güclü qərar qəbuletmə və böhran idarəetmə bacarıqları 
• Güclü məlumat təhlili və konseptual/sistem səviyyəli düşüncə tərzi
• Telekommunikasiya əməliyyatları, xidmət təminatı, müştəri məmnuniyyəti/Xidmət Monitorinqi üzrə 5+ illik təcrübə,  CX monitorinqi üzrə təcrübə.
• Ekspert səviyyəli ünsiyyət və hesabat təcrübəsi. 
• Telekom və İT monitorinq alətləri ilə işləmək bacarığı
• Əməliyyat və İnsident İdarəetmə alətləri üzrə peşəkar bilik və təcrübə
• Hesabat və BI alətləri (məsələn, QlikView, Tableau və s.) ilə işləmək bacarığı
• Qabaqcıl məlumat təhlili alətləri üzrə güclü bacarıqlar
• Windows əməliyyat sistemi əsaslı proqram təminatı və Microsoft Office tətbiqləri ilə işləmək bacarığı

Müraciət etmək istəyən namizədlər öz CV-ni "CV göndər📤" düyməsindən istifadə edərək göndərə bilər.

Diqqət! İşə düzəltmək məqsədi ilə heç bir şəxs və ya qurum sizdən əvvəlcədən ödəniş tələb edə bilməz!  Dələduzluq hallarından qorunmaq üçün diqqətli olun.