Bakı,
Azərbaycan
29.10.2025 10:27
-
29.11.2025 12:00
İş haqqında məlumat
- Приём и регистрация претензий от клиентов (по телефону, письменно, в электронном виде) по вопросам качества, комплектации или сроков доставки товаров для сна, мебели и др. Отработка задач в программах;
- Сбор информации (фото, видео, описание), анализ ситуации и причин;
- Организация и контроль устранения дефектов;
- Взаимодействие с логистикой, складом, производством, торговыми точками;
- Принятие решений в рамках своей компетенции: организация доукомплектации, мелкого ремонта на адресе, замены деталей, замена/возврат товара и т.п.;
- Коммуникация с клиентом по срокам и процессу;
- Составление ответов на претензии Подготовка и ведение внутренней документации по рекламациям (акты, отчеты, база данных), отчетности и т.п.;
- Условия: График работы: 5/2 ЗП: 700-1000 манат
Tələblər
- Обладает коммуникативными навыками, умением слушать и слышать клиента;
- Эмоционально устойчив и способен сохранять спокойствие и доброжелательность в стрессовых ситуациях;
- Добросовестный, трудолюбивый, организованный. Умеет анализировать проблемы, нацелен на поиск решения, а не на конфликт;
- Умеет работать в команде, в режиме многофункциональности, с большим количеством информации;
- Умеет быстро принимать решения и нести за них ответственность;
- Средне специальное или высшее образование, грамотная устная и письменная речь;
- Уверенное знание Office. Будет плюсом: умение работать в 1С, ориентирование по вопросам законодательства в области защиты прав потребителей и качества продукции, понимание технологических процессов производства мебели;
- Опыт работы в клиентском сервисе, с рекламациями/претензиями или в смежной области будет преимуществом.
