• Şirkətin rəsmi sosial media səhifələrini (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn) izləmək, həmçinin #Bravo və @Bravo qeyd olunan paylaşımları, ictimai postları, istifadəçi hekayələrini, xəbər səhifələrini, bloqerləri, media nümayəndələrini və qapalı qrupları monitorinq etmək.
• Müştərilərin mesaj və şərhlərinə təsdiqlənmiş kommunikasiya qaydalarına uyğun şəkildə operativ və dəqiq cavab vermək, istifadəçilərlə müsbət münasibət qurmaq və müştəri loyallığını artırmaq.
• Mürəkkəb və ya həssas halları aidiyyəti şöbələrə yönləndirmək və məsələ tam həll olunana qədər izləmək.
• Müştəri rəylərini, şikayət və təkliflərini Contact Center sisteminə daxil etmək, kateqoriyalara bölmək və izləmək.
• Contact Center və Müştəri Təcrübəsi komandaları ilə sıx əməkdaşlıq edərək bütün kanallarda vahid və müştəriyönümlü kommunikasiya təmin etmək.
• Sosial media fəaliyyətinin səmərəliliyini artırmaq məqsədilə müəyyən edilmiş KPI göstəricilərinin (müraciətlərin cavablanma müddəti, müştəri məmnuniyyəti və s.) yerinə yetirilməsini təmin etmək.
• Sosial media fəaliyyətləri üzrə dövri hesabatların hazırlanmasına dəstək vermək — əsas meyilləri, təkrarlanan məsələləri və müştəri əhvalını (sentiment) təhlil etmək.
• Kommunikasiya standartlarının, cavab şablonlarının və tez-tez verilən sualların (FAQ) təkmilləşdirilməsində iştirak etmək.
• Brendin sosial mediada çəkilmə hallarını və onlayn kommunikasiya standartlarına uyğunluğu izləmək. Marketinq komandası ilə əməkdaşlıq edərək məzmunun brend üslubuna və kommunikasiya məqsədlərinə uyğunluğunu təmin etmək.
• Sosial media kommunikasiya proseslərinin səmərəliliyini və keyfiyyətini artırmaq üçün ideyalar irəli sürmək.
• Müəyyən edilmiş xidmət standartlarına riayət etmək və təyin olunmuş effektivlik göstəricilərinə (KPI-lara) nail olmaq üçün çalışmaq.

• Bakalavr dərəcəsi; 
• Müştəri xidmətləri, sosial media idarəçiliyi və digər əlaqəli sahələrdə iş təcrübəsi; 
• Sərbəst Azərbaycan dili, orta səviyyədə Ingilis və ya Rus dili biliyi; 
• MS Office proqramlarında işləməyi bilmək; 
• Yüksək ünsiyyət bacarıqları; 
• Müştəri yönümlülük; 
• Analiz və problem həll etmə bacarığı; 
• Komanda oyunçusu olmaq.
• Müqavilə müddəti 6 ay
• Növbəli qrafik

Müraciət etmək istəyən namizədlər öz CV-ni "CV göndər📤" düyməsindən istifadə edərək göndərə bilər.